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服务准则/

美菱门业【服务篇】
美菱的高品质服务系统

美菱的核心理念之一是尊重,对客户体现在以合理的价格提供卓越的设计和品质。公司秉承“以用户为中心、一切为了用户、一切取信于用户”的服务宗旨,为提供优质的服务,制定实施了360°高品质服务系统.它包含了6S服务标准以及售前、售中、售后、再次销售一体的销售服务系统。最大程度满足用户需求、保障用户利益,受到了业界的一致好评,构筑了用户与企业的互动服务模式。

6S服务标准+四大销售流程=美菱360°高品质服务系统
6S服务标准:
1、快速反应:速度是指迅速的接待、办理,不让客户久等。
2、标准化服务:提供7×24×365全方位客服服务,客服电话接通率95%以上。
3、专业指导:规范专业的服务团队,第一时间解决客户问题。
4、简单便捷:流程简化、便宜行事、高效快捷。
5、全程跟踪:全程跟踪服务、专人负责、彻底解决问题。
6、微笑服务:以客户需求为导向,以客户满意为宗旨。站在客户立场考虑和解决问题,要以他人利益为重的真诚来感化客户,以真情服务赢得无情的竞争。

四大销售流程:
售前4大服务:1、专业测量。2、技术咨询。3、样品演示。4、标准服务。
售中6项免费:1、免费测量。2、免费咨询。3、免费送货。4、免费安装。5、免费保养。6、免费检测。
售后6步安装:1、一个目标。2、两个说明。3、三大纪律。4、四项指标。5、五项注意。6、六个讲解。
再次销售3次回访:1、电话回访。2、保养回访。3、检验回访。

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